Телефонные гарнитуры на службе компаний

Автор: Александр Скуснов

09.10.2007

Персонал практически любой современной фирмы нуждается в телефонных гарнитурах. Особенно они актуальны для организаций, сотрудники которых по долгу службы много времени проводят за разговорами по телефону. Потенциальные потребители этих устройств — специалисты контакт- или call-центров, «горячих линий», служб поддержки покупателей, менеджеры по продажам и работе с клиентами, секретари, сотрудники reception и т. п. Всем им телефонная гарнитура может значительно облегчить жизнь.

Разновидность телефонных гарнитур (ТГ), наиболее известная нашим гражданам, это, безусловно, Bluetooth-устройства. Они уже плотно вошли в нашу повседневную жизнь, не вызывают проблем с подключением или применением. На российском рынке Bluetooth-гарнитур сегодня представлены все мировые бренды: Nokia, Motorolla, Sony Ericsson, Plantronics, Jabra, Samsung и др. Большая часть этих производителей известна у нас по одноименным маркам сотовых телефонов. Более того, именно под влиянием «телефонного бренда» часто выбирается та или иная модель гарнитуры. И напрасно. Как свидетельствуют авторитетные западные источники, лучшие образцы ТГ выпускают отнюдь не производители телефонного ширпотреба, для которых гарнитуры — это побочный источник дохода, а те, кто занимается ими профессионально.

Телефонные гарнитуры помогают бизнесу

Увы, у гарнитур для мобильных телефонов очень ограниченное применение. Они мало чем могут помочь, например, при работе в офисе. И именно поэтому рынок ТГ не исчерпывается ими — существует хоть и менее массовая, но на порядок более насыщенная и сложная ниша гарнитур для корпоративного использования.

Вот только некоторые преимущества таких устройств. Во-первых, удобство использования. Исследования крупных производителей показывают, что гарнитуры сокращают мышечное напряжение сотрудников на 41% в течение рабочего дня. Во-вторых, повышают эффективность работы и производительность труда- это достигается благодаря тому, что одновременно с телефонными переговорами сотрудник может делать другую работу: искать нужный документ, отправлять электронные письма, набирать текст на клавиатуре. При этом улучшается качество обработки телефонных вызовов, так как сотрудник всегда у телефона и занят клиентом. Более того, статистика применения ТГ, например, в сall-центрах свидетельствует, что улучшается качество обработки вызова, уменьшается количество ошибок, скорость печати увеличивается на 43%, продолжительность разговора сокращается на 59%.

За свою историю гарнитуры претерпели несколько этапов развития: от классических проводных «мономоделей» до современных беспроводных стереоустройств. И все они по-прежнему актуальны и присутствуют на рынке.